Allucinante leggete: Focusrite non aggiusta se compri all'estero

Ho comprato su ebay Inghilterra la saffire pro 26 mi si è rotta e volevo spedirla a Focusrite in ITALIA.
Non ho chiesto la garanzia non ho chiesto niente se non aggiustarmi una scheda pagando mi hanno detto NO perchè è stata comprata all'estero...
Secondo voi è legale?
NOn c'è scritto da nessuna parte nel contratto d'acquisto: possono far valere un diritto del genere?
Non è mancata prestazione?
Se comprate una macchina in Ighilterra e venite in Italia dove c'è la stessa azienda non vi dicono mica: tornate in ignhilterra a farla aggiustare... giusto?
E' questa una politica frontiere aperte?
Questo mi sembra un embargo.
Fatemi sapere se legalmente possono se posso farmi valere secondo me è allucinantne

ciao floyd!

...cosa tocca sentire! ma oggi per fortuna c'è internet... hai provato a scrivere direttamente alla focusrite? magari si incazzano e li richiamano all'ordine!!!

Hai chiamato al telefono? Perche una cosa del genere e' assurda, tanto tanto se era una questione di garanzia, per questo ti chiedevo se magari hanno capito male..

Assurdo, ma credo che si possano comunque rifiutare quello si, il fatto e' che veramente dovresti cercare di riportarlo alla focusrite di sicuro non gli dicono bravi..

ma che stronzi .. l'unica motivazione che hanno dato è stata solo quella ?? non hanno detto altro ??

mi sembra molto strano .

se esiste una sede distaccata di focusrite in Italia (e dal tuo post non l'ho capito) non possono rifiutarsi... la sede legale è la stessa, ergo è la stessa identica azienda, ergo stiamo in Europa e pigliali a craniate in fronte.

se invece in Italia c'è solo un "distributore", mi dispiace tanto, ma ha ragione lui... tu non sei un suo cliente, hai comprato da un concorrente e perfino in un altro paese... non ha alcun obbligo nei tuoi confronti.
te lo dico perchè lavoro per un distributore e funziona così.

cmq il tuo problema al max risulta di dover spedire in Inghilterra giusto?

ma a chi hai chiesto di aggiustarla?

quote:

Originally posted by Arus e invece in Italia c'è solo un "distributore", mi dispiace tanto, ma ha ragione lui... tu non sei un suo cliente, hai comprato da un concorrente e perfino in un altro paese... non ha alcun obbligo nei tuoi confronti. te lo dico perchè lavoro per un distributore e funziona così.

Si, vabbè, ma uno così gli perde i clienti invece di guadagnarli.
Eppoi mica ha chiesto di aggiustargla a gratis...
Alla fine se gli facevano il lavoro, magari tornava a comprare da loro.

quote:

Originally posted by smitten77 quote: Originally posted by Arus e invece in Italia c'è solo un "distributore", mi dispiace tanto, ma ha ragione lui... tu non sei un suo cliente, hai comprato da un concorrente e perfino in un altro paese... non ha alcun obbligo nei tuoi confronti. te lo dico perchè lavoro per un distributore e funziona così. Si, vabbè, ma uno così gli perde i clienti invece di guadagnarli. Eppoi mica ha chiesto di aggiustargla a gratis... Alla fine se gli facevano il lavoro, magari tornava a comprare da loro.

sbagliato. stai parlando di distributore, non di rivenditore.
un distributore non ha "clienti finali"... i suoi clienti sono i negozi (rivenditori appunto). non gliene frega nulla di uno che ha comprato da un concorrente... perchè al 99% sarà una rottura di balle e basta:
deve contattare il produttore... sentire se è riparabile fuori garanzia (non è detto esista il servizio... anche se per robe audio di solito si e per focusrite sicuramente), farsi mandare il pezzo dal cliente fornendogli un "preventivo" ovviamente... spedirla al produttore, attendere tempi biblici in cui il cliente chiamerà ogni santo giorno... torna, deve controllare se è funzionante davvero ora (mica detto purtroppo) e in caso correggere il preventivo.
non lo fa nessuno e giustamente, visti i motivi qui sopra elencati.

...ma infatti potrei capire se ti facessero problemi per una riparazione in esenzione spese, ma qui si parla di una riparazione che vorresti pagare!!!

quoto chi diceva "chissà che non abbiano capito male..." chiamali telefonicamente, armati santa pazienza e spiega per bene...

intanto bisognerebbe sapere chi ha contattato


in ogni caso deve fare riferimento lui stesso al produttore (quindi Focusrite) non al rivenditore (perchè non l'ha acquistata da lui) nè al distributore (perchè il distributore non compie riparazioni)


Ma credo non esista una sede di produzione in Italia della focusrite.
E' un discorso complicato.

Facciamo un esempio: tizio compra da caio (rivenditore) una focusrite. dopo 3 mesi la focusrite non va più e tizio ritorna da caio dicendo che non va più. siccome è in garanzia caio te la sostituisce (mica te la manda a riparare). poi caio a sua volta farà riferimento al distributore della focusrite dicendo che ha una macchina rotta. il distributore gli dice va bene mandamela indietro che ti spedisco quella che hai sostituito a tizio. poi il distributore a sua volta manderà la scheda rotta alla focusrite (produttore) e focusrite invierà al distributore la macchina che ha dovuto dare al rivenditore.


Un po un casino di parole ma il senso è questo.


Oltre a non aver acquistato la scheda presso un rivenditore è anche fuori garanzia e la riparazione (sempre se te la fanno) ti verrebbe a costare di più che non comprarne una nuova.

più o meno è come dice marescotti.
solo i "cambi diretti" ai vari passaggi, beh, non sono così scontati come dice lui... ma il senso è esatto.

Arus ci lavora su ste robe e sa bene come funzionano e quanti casini problemi nascono.
io ho cercato di farla spiccia spiccia anche se tutto questo passaggio implica in termini di tempo mesi.


però prima di dire "ma che stronzi" o imprecazioni varie bisognerebbe sapere a chi ha fatto riferimento. mi sembra logico che se hai chiesto ad un rivenditore di ripararti la scheda lui ti abbia detto no.

il fatto che è comprata in inghilterra è un particolare trascurabile se vuoi pagare la riparazione...
a me è successo la stessa cosa con una vecchia motu 896 E ME L'HANNO CAMBIATA CON UNA NUOVA per 80euro !! + s.s

il caso di floydpane è un disservizio.

Se a ki ti sei rivolto è solo distributore,rivolgiti a ki le distribuisce.Un rivenditore autorizzato focusrite o assistenza autorizzata focusrite in Italia esisterà....o no?

ciao

quote:

Originally posted by Morpheus Se a ki ti sei rivolto è solo distributore,rivolgiti a ki le distribuisce

hai fatto un po di confusione



il distributore è colui che distribuisce. proprio per questo NON bisogna rivolgersi ai distributori ma ai produttori nel caso il prodotto sia fuori garanzia.


In italia non esiste Focusrite. Esiste solo l'importatore che è Grisby

Io intendevo dire a ki le riceve dal distributore e poi le vende.

scusa tanto marescotti , ti preciso io una cosa:

ogni grande società che distribuisce i suoi prodotti in tutto il mondo , offre l''assistenza clienti nei singoli paesi in cui distribuisce i suoi prodotti , sembra così strano aspettarcelo anche dalla focusrite ?? se compro un orologio casio in cina che faccio mi tocca parlare cinese per farmelo riparare ??

a chiunque floydpaine si sia rivolto avrebbero dovuto dargli delle info riguardo alla riparazione, mi sembra la prassi e non esiste il fatto di rispedire la scheda in inghilterra , io la mando al distributore o al rivenditore e lui si occupa della riparazione, se poi la fa direttamente lui o la rispedisce in inghilterra questo non è di mio interesse, ma che se ne debba occupare lui mi sembra scontato, chiaramente tutto ciò ha un costo e mi sembra altrettanto normale.

è inoltre un grande ipocrisia non offrire questo semplicissimo servizio che tutte le grandi marche offrono, perchè una saffire prodotta e distribuita in inghilterra non è diversa da una distribuita in Italia, tutto qua, si tratta solo di cortesia e fa parte del loro lavoro.

ripeto , mi è successa la stessa cosa con una motu VECCHIA DI 4 ANNI , fuori garanzia che più fuori non si può . pagando 80 euro me l'hanno rispedita nuova imballata , ora il mio sarà un caso particolare, ma stai sicuro che se devo rifarmi una scheda riscelgo motu anche per quello ma floydpaine se deve rifarsi una focusrite ci ripensa due volte ne sono convinto.

quote:

Io intendevo dire a ki le riceve dal distributore e poi le vende

il negoziante? no. non devi far riferimento al venditore ma al produttore.









io ti do pienamente ragione da un punto di vista etico


ma il problema non è tanto che sia stata acquistata in inghilterra ma dal fatto che non l'ha acquistata da chi poi si è rivolto per farla riparare.

In Italia non esiste Focusrite. Ho già spiegato prima come avvengono le riparazioni o meglio non viene più riparato nulla perchè costa di più la riparazione (anche ai produttori oltre che all'utente finale) e quindi viene tutto sostituito.

Leggi un po più su il procedimento.


Lo so anche io che è una rottura di balle ma purtroppo è così. Pensati che io un anno fa mi ero fatto un pc nuovo basato su asus socket 939. E' partita la scheda madre e sto ancora aspettando da dicembre che il negozio mi dica cosa devo fare.
Asus non produce più schede madri socket 939 e tanto meno le ripara. Il negozio non ha schede sostitutive 939 da darmi perchè appunto fuori produzione.
Quando tutto l'iter burocratico sarà finito il negozio mi darà i soldi del valore della mobo e io dovrò cercarne una in qualche magazzino.

l'importante è capirsi sul fatto che è un disservizio da parte della focusrite , che venga riparata o sostituita è un dettaglio, l'importante è che uno non rimanga con una scheda vecchia di pochi anni rotta in mano .

é successa una cosa simile con una 828 di un mio amico a fine fine garanzia(forse pure appena scaduta):gliene hanno data una nuova subito e il distributore si è tenuto la sua con un pre sputtanato senza fare una piega!!